Klachten lopen bij Galleon Casino eerst langs support en pas daarna langs een buitenstaander.
Eerst het dossier, dan het oordeel
Stuur je klacht met je accountgegevens en de feiten naar [email protected], zodat de melding direct bij de juiste afdeling binnenkomt en een dossier begint.
Het voorstel op papier
Wacht op het antwoord van support binnen ongeveer zes uur en lees na welke oplossing wordt voorgesteld, zodat je weet of de zaak daarmee is afgedaan.
Galleon Casino laat nog eens kijken
Ben je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een manager en leg uit welk punt niet klopt, zodat een tweede paar ogen de zaak opnieuw weegt.
Galleon Casino, dan de toezichthouder
Blijft het verschil van mening staan, dien dan een klacht in bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland vergunningen uitgeeft en naleving controleert.
Galleon Casino wijst de weg
Eén adres per vraag, dat scheelt tijd
De juiste afdeling vanaf het begin bespaart je een doorverwijzing en een dag extra wachten.
Bij Galleon Casino leggen we eerst uit hoe iets werkt, pas daarna stap je in.
trustMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+
Vraag bij [email protected] een kopie van je gegevens aan of laat ze wissen. Het team reageert doorgaans binnen zes uur per mail. Bewaar je vraag en het antwoord, dan heb je later iets om op terug te vallen.
trustKan ik naar de Kansspelautoriteit stappen met mijn klacht?+
Leg je klacht eerst voor aan [email protected], met je spelersnaam en de datum. Kom je er met het team niet uit, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op KOA/80325.
trustWanneer bereik ik het team in het weekend?+
Op elke dag en elk uur staat er iemand klaar, ook 's nachts en in het weekend. Tijdens die uren geldt de Nederlandse tijdzone CET, dus je hoeft geen rekening te houden met een buitenlandse klok.
trustKan ik mijn account op elk moment laten sluiten?+
Meld je wens per chat of telefoon, dan zet het team het account op slot. Je kunt ook zelf een time-out of zelfuitsluiting instellen, wat sneller gaat dan wachten op een reactie per mail.
trustWat gebeurt er als ik het niet eens ben met een uitkomst?+
Bij een geschil over een uitbetaling kun je verwijzen naar vergunning KOA/80325 van de Kansspelautoriteit. Galleon Casino B.V. staat met nummer 60997468 bij de KvK in Nederland ingeschreven. Die gegevens heb je nodig als je een klacht doorzet.
trustWat als ik mijn vraag liever in het Engels stel?+
Schrijf je liever in het Nederlands, dan antwoordt het team in die taal. Ook in het Engels, Duits en Frans kun je terecht, zodat je niet eerst hoeft te vertalen wat er misgaat.
Bij Galleon Casino staat iemand klaar
Kijk wanneer je een antwoord kunt verwachten
Na deze tabel weet je binnen welke tijd je op elk kanaal een reactie kunt verwachten.
Live chat
Live chat open: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: twee minuten; Tijdzone: CET